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Conditions générales des pénalités Smartkies

1.Des pénalités sont mises en place pour avoir une bonne conduite dans la propriété ou autre réservation.
Les pénalités sont représentées par des étoiles de 1 à 5.

1.1.Le prestataire de service peut enlever des étoiles au client, les étoiles enlevées en dessous de 3 seront munies d’un justificatif, photos à l'appui plus d'une petite note, le rapport sera envoyé au propriétaire et à la personne mise en cause.

1.2 Le prestataire de service "nettoyage" doit respecter le protocole du propriétaire.

1.3 Le client note la propriété, il peut enlèver des étoiles au propriétaire. En dessous de 3 étoiles il a l'obligation publier des photos ( 8 au maximum ) et texte à l'appui . A son arrivée dans la propriété il a 3 heures pour vérifier la réservation, vérifier l'inventaire des articles et verification du nettoyage.  

1.4.Le propriétaire n’a aucune pénalité hormis une mauvaise réputation pour son établissement, par contre les clients et les prestataires de service sont munis d'étoiles, ces étoiles représentent en pourcentage. Il s'engage à faire un protocole de nettoyage très clair pour le prestataire de service "nettoyage".


2.Notre système a pour objectif d'arrêter les abus de nous rendre compte des bonnes et mauvaises personnes au vu de l’historique qui sera conservé.   

2.1 Retard tardif, déclaration de non consommations et l’état des lieux de vos réservations, tout sera conservé sur votre profil. Il sera impossible d’effacer votre profil, il sera juste possible de le désactiver. La suppression de votre compte sera possible avec un acte de décès acté par un notaire. En cas de suppression il ne sera pas possible de réactiver le compte, la suppression est à vie.


3. Le pourcentage varie selon la prestation et la ville pour les prestataires et pour le client. Le pourcentage est unique une étoile représente 20 % de pénalité, plus vous descendrez et plus vous payerez lors de vos prochaines réservations.
Les pénalités ne sont pas prélevées sur vos cautions, elles seront prélevées sur vos prochaines réservations.

3.1Pour le prestataire de service les pénalités représentent environ 3 % voir plus selon la ville ou le pays.


4. Pour les prestataires de service qui perdront des étoiles nous conseillons vivement de ne pas toucher votre argent de la Wallet jusqu’à ce que vous ayez récupérer le total de vos étoiles pour ne pas avoir à perdre de de l’argent, récupérez vos gains uniquement quand vous aurez vos 5 étoiles, le conseil que Smartkies vous donne soyez attentif avec vos clients.


5. Les commentaires et les notes reçus sont totalement anonymes, un client laisse une mauvaise note vous ne la recevrez qu'après votre prestation donc que vous aurez déjà laissé la note à votre client pour éviter les malentendus. Toute note est anonyme mais certifiée par notre système, on ne peut pas laisser un mauvais commentaire à une propriété que l'on a pas visité.
Aucun utilisateur ne connait l'identité et le commentaire obtenu.Pour éviter tout malentendu notre robot bloque tout commentaires jusqu'au dernier utilisateur qui aura rendu son rapport et quitté la propriété ou les lieux.


6. ll n’y aura aucun recours vous aurez  accepté les conditions Smartkies pendant votre inscription. 


Smartkies a le projet de rendre un monde meilleur, fini de payer pour les mauvais