1.4. Le propriétaire n’a aucune pénalité hormis une mauvaise réputation pour son établissement ; par contre les clients et les prestataires de services sont munis d'étoiles, ces étoiles représentent un pourcentage. Il s'engage à faire un protocole de nettoyage très clair pour le prestataire de services "nettoyage".
2. Notre système a pour objectif d'arrêter les abus de nous rendre compte des bonnes et mauvaises personnes au vu de l’historique qui sera conservé.
2.1 Retard tardif, déclaration de non-consommations et l’état des lieux de vos réservations, tout sera conservé sur votre profil. Il sera impossible d’effacer votre profil, il sera juste possible de le désactiver. La suppression de votre compte sera possible avec un acte de décès acté par un notaire. En cas de suppression il ne sera pas possible de réactiver le compte, la suppression est à vie.
3. Le pourcentage varie selon la prestation et la ville pour les prestataires et pour le client. Le pourcentage est unique ; une étoile représente 20 % de pénalité ; plus vous descendrez et plus vous payerez lors de vos prochaines réservations.
Les pénalités ne sont pas prélevées sur vos cautions, elles seront prélevées sur vos prochaines réservations.
3.1 Pour le prestataire de services, les pénalités représentent environ 3 % voir plus selon la ville ou le pays.
4. Pour les prestataires de services qui perdront des étoiles, nous conseillons vivement de ne pas toucher votre argent de la Wallet jusqu’à ce que vous ayez récupéré la totalité de vos étoiles pour ne pas avoir à perdre de l’argent. Récupérez vos gains uniquement quand vous aurez vos 5 étoiles. Le conseil que Smartkies vous donne : soyez attentif avec vos clients.
5. Les commentaires et les notes reçus sont totalement anonymes ; quand un client laisse une mauvaise note, vous ne la recevrez qu'après votre prestation ; de ce fait, vous aurez déjà laissé la note à votre client pour éviter les malentendus. Toute note est anonyme mais certifiée par notre système. Nous ne pouvons pas laisser un mauvais commentaire à une propriété que l'on n'a pas visitée.
Aucun utilisateur ne connaît l'identité et le commentaire obtenu. Pour éviter tout malentendu, notre robot bloque tout commentaire jusqu'au dernier utilisateur qui aura rendu son rapport et quitté la propriété ou les lieux.
6. ll n’y aura aucun recours ; vous aurez accepté les conditions Smartkies pendant votre inscription.
Smartkies a le projet de rendre un monde meilleur, fini de payer pour les mauvais
comportements, fini de subir des mauvaises expériences de location ou de prestations de services. Nous avons mis en place un système de pénalités pour garantir une bonne conduite de chacun, que ce soit les clients ou les prestataires de services.
Si un client ou un prestataire de services ne respecte pas les règles établies par Smartkies, des étoiles leur seront retirées, et plus ils perdent d'étoiles, plus ils subiront des pénalités lors de leurs prochaines réservations. Les étoiles en dessous de 3 seront munies d'un justificatif et le rapport sera envoyé au propriétaire et à la personne mise en cause.
Les prestataires de services doivent respecter le protocole de nettoyage établi par le propriétaire de la propriété ou autre réservation. De même, les clients ont l'obligation de vérifier leur réservation, l'inventaire des articles et l'état de propreté de la propriété dans les trois heures suivant leur arrivée.
Les commentaires et les notes laissés par les clients sont totalement anonymes et certifiés par notre système. Les mauvaises notes ne seront dévoilées qu'après la prestation, pour éviter tout malentendu.
Nous conservons également un historique de toutes les réservations, les retards tardifs, les déclarations de non-consommation, et l'état des lieux. Toutes ces informations seront conservées sur votre profil et il sera impossible de supprimer votre compte, sauf en cas de décès acté par un notaire.
En cas de perte d'étoiles, nous conseillons vivement aux prestataires de services de ne pas toucher leur argent jusqu'à ce qu'ils récupèrent la totalité de leurs étoiles.
Enfin, en acceptant les conditions Smartkies lors de votre inscription, vous acceptez également qu'il n'y aura aucun recours possible en cas de pénalité. Smartkies a pour objectif de rendre le monde meilleur en mettant en place un système juste et équitable pour tous.
Smartkies se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales des pénalités à tout moment et sans préavis. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement les conditions générales pour vous tenir informé des éventuels changements.
Smartkies se réserve également le droit de suspendre ou de résilier votre compte en cas de non-respect des conditions générales des pénalités ou en cas d'activités frauduleuses ou illicites.
Les pénalités prévues par Smartkies ne dispensent pas les clients et les prestataires de services de leurs obligations légales et contractuelles. En cas de litige ou de conflit, Smartkies ne pourra être tenu responsable des dommages ou préjudices subis par les parties concernées.
Smartkies ne garantit pas la qualité, la sécurité ou la conformité des biens et services proposés par les prestataires de services ou les propriétaires de biens. En utilisant la plateforme Smartkies, vous reconnaissez que Smartkies n'est pas responsable de la qualité ou de la sécurité des biens ou services proposés, ni de la conformité de ces biens ou services avec les lois et réglementations en vigueur.
Smartkies ne pourra être tenu responsable des dommages directs ou indirects causés par l'utilisation de sa plateforme, y compris les pertes financières, les dommages matériels ou les pertes de données.
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En utilisant la plateforme Smartkies, vous reconnaissez et acceptez l'ensemble des conditions générales des pénalités présentées ci-dessus.